Avec le lancement du Blog Council par un petit groupe d'entreprises réunissant, entre autres, Nokia, Microsoft, Dell, Coca-Cola, Cisco ou encore General Motors, on se doit de constater que les blogs, ou plus généralement les médias sociaux, sont rentrés dans les moeurs de la communication d'entreprise - et c'est une bonne chose.
Que nous apprend le communiqué de presse annonçant la création de cette structure (sans traduction, désolé pour les non-anglophones) :
The Blog Council exists as a forum for executives to meet one another in a private, vendor-free environment and share tactics, offer advice based on past experience, and develop standards-based best practices as a model for other corporate blogs.
"Major corporations use blogs differently while abiding by the same rules and etiquette," said Blog Council CEO Andy Sernovitz. "Individual and small-business bloggers don't face the same issues. For example, we still need to deliver a responsible and effective corporate message, but we need to do it in the complicated environment of the blogosphere. We have to speak for a corporation, but never sound 'corporate.' And we have to learn to do it live, and in real-time."
Representing thought leaders from corporate departments as diverse as corporate communications, global communities, marketing and customer service, the Blog Council's advocacy role functions as a collective voice in support of responsible, ethics-based corporate blogs. Other issues the Council will address include:
- How do global brands manage blogs in more than one language?
- What do you do when 2000 employees have personal blogs?
- What is the role of the corporate brand in a media landscape increasingly geared toward consumer-generated media?
- What is the correct way to engage and respond to bloggers who write about your company?
"Every major corporation is struggling with the question of how to use blogs and engage the blogosphere the right way," said Sean O'Driscoll, General Manager, Community Support Services for Microsoft. "The Blog Council brings together precisely the people who need to explore these issues together, in a productive and private networking environment. We can work together to develop model policies that set the standard for corporate blogging excellence."
Je ne peux qu'applaudir des deux mains. D'une part, il me paraît très sage de réfléchir, en comité restreint, à la meilleure manière d'appréhender et d'utiliser les médias sociaux en matière de communication corporate. Ce n'est en effet pas parceque la technologie nous pousse à toujours plus d'ouverture, de transparence et de participation que toutes nos pensées et réflexions stratégiques doivent être conçues par le plus grand nombre. Les professionnels de la communication d'entreprise doivent trouver les meilleurs moyens de faire partager leur vision du monde, et pas la vision que le monde à des choses. Il leur faut donc réfléchir au nouveau contexte de communication qui est apparu avec les médias sociaux et rénover les mécanismes de la communication corporate. Loin de moi l'idée de défendre un retour à des pratiques cyniques de manipulation ou, plus modérément, de demi-vérités - ça serait plutôt le ressort de la publicité au reste, avec par exemple des 4*4 dont on nous dit qu'ils sont tous plus vert que vert. En revanche, les entreprises doivent verser dans le débat leurs opinions, leurs perceptions, et ne pas se plier à l'opinion de la majorité - ce précepte vaut d'ailleurs pour tout à chacun.
La volonté d'écoute et de dialogue clairement énoncée parmi les objectifs fondateurs démontre s'il en était besoin la maturité des professionnels de la communication corporate eu égard aux médias sociaux. Il s'agit de mettre en commun, plus seulement de mettre en vitrine.
PS : la (modeste) polémique née (chez Techcrunch ou PR2.0), autour du nom de l'association me paraît un peu futile. Doit-on, dans un souci de transparence, choisir toujours les exactes descriptions de nos activités pour les résumer. Si l'on traite en fait de médias sociaux, voire de web social, et non de blogs uniquement, faut-il nécessairement s'appeler le Social Media Council ? La communication c'est aussi la mise en forme symbolique des messages que l'on veut partager, et la litote (en dire moins pour signifier plus) est certainement un procédé encore valable, le mot Blog pouvant renvoyer aux médias sociaux...
