PR2Peer

Inspiration = Mobilisation

Cross-Posting avec US & us

En 2008 aux Etats-Unis, comme en 2007 en France, il est intéressant de noter que c'est la politique qui donne le la en matière de stratégies de relation avec ses parties prenantes. Cela tient sans doute à l'étendue des enjeux concernés. On ne s'adresse pas seulement à la ménagère de moins de 50 ans, aux couples sans enfants, aux early adopters et à d'autres encore. En politique, on s'adresse à tous et à chacun, on se hausse au niveau de l'intérêt général, ce qui impose aux candidats et formations une ambition que peu d'entreprises sont tenues d'avoir.

Au gré des primaires qui passent, alors que John McCain est devenu le candidat putatif du parti Républicain, alors que Barack Obama et Hillary Clinton vont se déchirer quelques semaines encore avant que l'un d'entre eux ne détourne son ire, ou à tout le moins son opposition, à l'encontre du héros de guerre décoré, il est un sujet qui met la plupart des observateurs d'accord : les campagnes électorales à la mode du siècle dernier ont vécu !

4x4=2.0

Voici un site comme on aimerait en voir plus souvent : avec "The Jeep Community Experience", le constructeur américain innove et préfigure sans doute une nouvelle génération de sites communautaires.

Jeep Experience se définit comme un réseau social de marque ("brand social network"), mais sans doute vaudrait-il mieux parler d'un "hub" de marque.

Tandis que beaucoup de marques hésitent encore entre le fait de créer son propre réseau communautaire (avec des solutions de réseau propriétaire portable comme Ning.com) ou de créer en parallèle de son site de marque des groupes affinitaires sur Facebook ou MySpace, Jeep.com a opté pour une voie aussi simple que pertinente. Plutôt que de réinventer la roue, le constructeur automobile a choisi de mettre en valeur les contenus déjà générés par ses utilisateurs aux quatre coins du web.

La marque du véhicule tout terrain a ainsi créé un site qui tient à la fois de l'aggrégateur social et de la passerelle communautaire.

- Aggrégateur, dans la mesure où il fait converger vers un même espace l'ensemble des flux de discussions traitant de son produit.

• Sous l'onglet News, on retrouvera ainsi un environnement à la Netvibes, regroupant de nombreux fils rss  tirés aussi bien des sites officiels de Chrysler que de blogs et de médias automobiles indépendants.
  Sous l'onglet Events, les clients amateurs de tout terrain et d'aventure retrouveront un calendrier des évènements et challenges sportifs organisés par la marque pour ses fans pour les semaines à venir.

• Mais ce qui frappe surtout, c'est l'intégration sur la plupart des pages de vidéos et de photos abondés par les membres de la communauté, partagés via Flickr et YouTube. Jeep incite ainsi ses utilisteurs à mettre en ligne des contenus sur les réseaux photos et vidéos, et à les taguer "jeepexperience" pour les partager également sur le site communautaire de la marque.

- Passerelle, en proposant des accès directs vers les (nombreux) groupes de discussions existants sur Yahoo, Google, Facebook ou MySpace. 

Perles 2.0 : un top 10

Quelques perles lues, vues ou entendues, collectées au fil du temps à propos du web 2.0.

1.  "Je communique déjà sur internet, j’ai un site web"
2.  "Sur wikipedia n’importe qui peut écrire n’importe quoi"
3. "second life, c’est génial, je peux y exposer mes derniers modèles"
4. "je fais du web 2.0 : j’ai mis ma pub sur youtube"
5. "la blogosphère, je connais par cœur, d’ailleurs je connais bien Loïc Le Meur"
6. "Je fais une soirée de lancement, faut inviter tous les blogueurs influents"
7. "Peu importe que ce soit sur lefigaro.fr tant que ça ne paraît pas dans le vrai figaro"
   
8. "Facebook, c’est le nouveau système de publicité comportementale de MySpace c’est bien çà ?"
9. "Pourriez-vous me donner une liste de blogueurs à ajouter à mon fichier d’envoi de communiqués de presse ?"
10. "De toute façon, pour apparaître en tête des résultats sur Google, suffit de payer"

La communication à l'heure du web 2.0, c'est aussi ça parfois :-)

L'étincelle qui allume le feu des commentaires

Au-delà de notre travail d'entretien de ce modeste chapiteau commun qui accueille avec une bienveillance toujours renouvelée quelques visiteurs et de plus rares commentateurs pour discuter et débattre communication, marketing et web social, Stanislas et moi poussons bien évidemment cette logique d'échange à une échelle plus restreinte encore - pas sur Twitter, puisque comme lui j'utilise davantage Pownce.

Pour faire vivre ce site au sein de la longue traîne, et plus particulièrement au sein de la communauté du marketing et de la communication, nous confrontons souvent nos points de vue et réflexions en coulisses. Permettez-moi de partager un instant avec vous la teneur d'un de ces derniers échanges tenu dans les colonnes ouatées de nos boîtes de réception...

Et si Twitter était utile ?

Quel est le point commun entre Versac et Michael Arrington de Techcrunch ? Les deux ont vu leur problème de FAI réglé en moins de 24h suite à un billet, voire un simple tweet dans le cas d'Arrington. Bref, s'il y a bien un domaine où l'influence des blogueurs a cours, c'est en matière de service-client. En l'espèce, c'est évidemment le cas Dell qui fait jurisprudence : un "humble" blogueur pousse un coup de gueule, rallie à son panache blanc la multitude des sans-voix et pousse le goliath capitaliste à mettre genou à terre.

Le cas ComCast est une nouvelle variante sur ce même thème, puisqu'avant même de déchaîner une tempête sur les blogs, il n'avait généré qu'un murmure sur Twitter : un simple échange entre Michael Arrigton (un demi-dieu dans la Silicon Valley) et Jeff Jarvis, auréolé de son combat mené contre Dell sur son blog Buzzmachine, a donc suffit à déclencher le plan horsec au niveau du service client de Comcast (les adhérents de Noos peuvent toujours rêver de ce genre de réactivité).  Comcast ne s'est d'ailleurs pas caché d'assurer une veille sur les blogs et Twitter dans le cadre de sa politique d'écoute client.

Laissons de côté la discussion sur le traitement de faveur accordé aux clients capables d'afficher un pagerank de 5 ou plus, pour s'intéresser à trois propriétés intéressantes de Twitter : à croire que Twitter n'est pas aussi inutile qu'il en a (fortement) l'air.

L'Express et les blogs : cible ou crible ?

François avait vu juste sur cette initiative de l'Express et de l'Expansion visant à proposer aux blogueurs de recevoir des "scoops" en avant-première :

Le fait de “lâcher” des infos dans la blogosphère témoigne pour le groupe Roularta d’une acceptation de perte de maîtrise, ce qui est généralement le “saut” culturel le plus difficile à franchir.

Pour un peu, on aurait oublié que les blogueurs n'étaient pas que des "buzzeurs", passeurs de plats et de scoops : Autheuil, qui visiblement n'en attendait pas moins, profite ainsi de la première fournée pour jouer aux fléchettes :

Ils voulaient du buzz, ils vont en avoir, mais pas forcement celui qu'ils attendaient (...). Recensons les perles...

Et oui, le problème avec les blogueurs influents (surtout ceux là), c'est qu'ils sont généralement experts de leur sujet. 

Envoyer les infos en avance c'est bien, mais va aussi falloir se lever tôt pour passer le filtre de cette rédaction là ;-)

Un lapsus est vite arrivé... dommage quand ça arrive à l'AFP

Oh, si peu de chose : la dépêche y cite le Ministre des Finances français, Christine Lagarde, rebaptisée dans le paragraphe suivant "Lagardere".

Calling the weekend meetings with the IMF "an important crossroads for the global economy," Lagardere said it was the responsibility of the finance ministers "to cooperate to restore confidence and enhance the resilience of the financial system."

Et dire qu'on ne peut même pas mettre ça sur le compte du correcteur orthographique ;-)

Coté à l'Argus

Les services de pige presse avaient déjà les blogueurs à l'oeil, dans le cadre de leurs prestations de veille, ils les auront également dans leurs fichiers, pour leurs clients RP.

L'Argus de la Presse, l'un des prestataires de référence des agences de communication a adressé un mail à plusieurs sites et blogs pour les inviter à remplir, s'ils le souhaitent, un questionnaire d'inscription et de qualification pour apparaître dans la base de fichiers presse fournie par l'Argus aux agences de communication.

"Si l'information est importante, elle saura me trouver"

"Si l'information est importante, elle saura me trouver" aurait déclaré ce jeune étudiant, au cours d'une étude américaine sur la consommation des médias, citée dans cet article du New York Times.

Cette phrase mieux, qu'un long discours, résume bien la dynamique de l'information telle que la vive tous les internautes qui ne conçoivent plus de se tenir informés autrement que via leurs flux RSS, Twitter ou Facebook.

Ce faisant, comme le fait remarquer l'auteur de l'article, les jeunes générations remplaceraient progressivement le filtre professionnel de l'information par un filtre social.

According to interviews and recent surveys, younger voters tend to be not just consumers of news and current events but conduits as well — sending out e-mailed links and videos to friends and their social networks. And in turn, they rely on friends and online connections for news to come to them. In essence, they are replacing the professional filter — reading The Washington Post, clicking on CNN.com — with a social one.

Face à la surinformation permanente, ce processus de distillation de l'actualité via sa communauté semble un mécanisme de sélection pertinent : ce qui intéresse untel dans mon réseau affinitaire est susceptible de m'intéresser également. A l'inverse, si personne n'en parle autour de moi, c'est sans doute que cela n'en vaut pas la peine.

On imagine aisément les effets de bord d'une telle dynamique : aussi puissante dans sa capacité de diffusion qu'étanche pour ignorer ce qui irait à son encontre.

Rebondissant sur la même citation de cet étudiant, Loïc Le Meur proposait cette semaine une visite guidée en vidéo, très pédagogique, de son propre réseau informationnel. Attention : non-geeks s'abstenir.

 

Engaged = Attaché

Voilà un sujet que nous n'avions pas abordé depuis quelque temps, celui de la mesure des médias sociaux. Dans l'univers des RP auprès des médias sociaux, la mode est indubitablement à l'engagement. Lisez bien le mot dans son acception anglaise et non dans le sens littéral que le français lui donne. Si la langue de Molière renvoie davantage à la promesse, la parole donnée, le contrat, il en va autrement pour l'anglais qui renvoie aux notions d'attachement, de participation, d'intérêt.

Pourquoi diable s'intéresser au mot qui siginifie également "fiançailles" ? Parcequ'il semble devoir être tout à la fois l'objectif, la modalité principale et le mètre étalon de la performance de toute action de communication ou marketing au sein des médias sociaux. L'heure n'est plus à la simple adhésion ou au modeste agrément, sans parler de la vétuste notoriété. Il faut que la marque ou l'entreprise, à travers sa communication, attire l'attention et l'intérêt de ses publics ; il faut qu'elle provoque la participation.

Tout en m'essayant à une définition critique de l'engagement - auquel nous préférerons la notion d'attachement en français - je vous propose un petit tour d'horizon des conceptions, doutes, réticences et envolées qui accompagnement cette notion dont on n'a pas fini de discuter.